자주 묻는 질문
체크아웃 및 결제
Bambu Lab 웹 스토어에서 쇼핑하려면 계정이 필요합니다. 계정을 만들면 주문 상태를 쉽게 확인할 수 있으며 전체 주문 내역에 접근할 수 있습니다. 또한 배송 정보를 저장하면 더욱 빠른 결제를 경험할 수 있습니다!
죄송합니다. 다른 고객들에게 부당한 조치가 될 수 있으므로 프로모션 기간 외에 주문한 상품에 대해서는 프로모션을 적용할 수 없습니다. 불편을 끼쳐 죄송합니다. 양해해 주셔서 감사합니다!
주문 시, 체크아웃 과정에서 최종 합계 금액은 한국 통화로 표시됩니다. 거래은행이 자금을 인출하면 현재 환율이 적용됩니다. 거래은행은 국제 거래에 대해 추가 수수료를 부과할 수도 있고 부과하지 않을 수도 있습니다. 추가 요금/수수료에 대한 자세한 내용은 거래은행에 문의해 주세요!
신용카드를 사용하는 경우, 카드 정보와 청구 정보를 모두 올바르게 입력했는지 확인하세요. 결제에 실패한 경우, 거래은행에 문의하여 거래를 확인해 주세요.
유의 사항: 대한민국 관세청 규정에 따라, 속달 배송의 경우 수신자의 개인통관고유부호를 반드시 포함해야 합니다. 결제 시 관련 정보를 기입해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 결제 및 통관을 완료할 수 없습니다. 개인통관고유부호가 아직 없는 경우, UNI-PASS 시스템에서 신청할 수 있습니다. 링크: https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do
모든 배송에 대한 부가가치세는 Bambu Lab이 부담합니다. 주문 후 배송이 이루어지는 도중, 관련 사항에 대한 지불 요청을 받았을 경우에는 지원에 문의하시기 바랍니다.
모든 배송에 대한 부가가치세는 Bambu Lab이 부담합니다. 주문 후 배송이 이루어지는 도중, 관련 사항에 대한 지불 요청을 받았을 경우에는 지원에 문의하시기 바랍니다.
주문 문제
아니요. 죄송합니다만 주문이 접수된 후에는 주문을 변경할 수 없습니다. 주문이 처리되기 전에 주문을 취소하고 새로 주문할 수 있습니다. 불편을 끼쳐 죄송합니다.
모든 상품을 함께 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있지만, 주문하신 제품의 패키지 크기와 재고 현황에 따라 주문을 여러 번 나누어 배송해야 하는 경우가 있습니다.
주문을 여러 번 나누어 배송하는 경우 추가 수수료는 부과되지 않습니다. 배송에 포함될 제품과 배송 추적 번호가 담긴 별도의 이메일이 전송됩니다.
주문을 여러 번 나누어 배송하는 경우 추가 수수료는 부과되지 않습니다. 배송에 포함될 제품과 배송 추적 번호가 담긴 별도의 이메일이 전송됩니다.
잘못된 상품을 받으셨다니 진심으로 사과드립니다! 배송일로부터 14일 이내에 주문 번호와 잘못된 제품 사진을 첨부하여 고객지원팀에 문의해 주세요. 최대한 빨리 연락드리겠습니다!
주문 문제
배송지/국가에 따라 적합한 전압과 전원 코드가 포함된 프린터를 배송해 드립니다. 즉, 해당 국가/지역의 전기 시스템과 호환되는 전원 코드를 받으실 수 있습니다.
프린터는 120~240V의 전압 범위에서 작동합니다. 프린터를 구매한 국가 외에서 사용하는 것은 권장되지 않습니다.
어댑터나 변환기를 사용하면 기계가 손상될 수 있으며, 프린터 보증도 무효화될 수 있으므로 사용하지 않는 것이 좋습니다.
반품 및 환불
죄송합니다. 리셀러로부터 구매한 상품의 반품은 도와드릴 수 없습니다. 반품 정책에 관한 자세한 내용은 해당 리셀러에 문의해 주세요!
죄송합니다. 주문 시 사용한 원래 결제 수단으로만 환불이 가능합니다. 환불 계좌를 다른 계좌로 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 거래은행에 문의해 주세요.
고객이 주문을 반품하는 경우:
반품 절차를 시작하시고 필수 정보를 Bambu Lab에 보내주세요. 단, 반품 배송비, 관세, 세금은 고객이 부담해야 합니다.
운송업체에 의해 패키지가 반송된 경우:
구매하신 상품이 반송되어 정말 죄송합니다! 추적 번호를 통해 패키지가 언제 반송될지 예상할 수 있습니다. 주문 상품이 실제로 Bambu Lab 창고에 접수되고 해당 패키지가 배송할 수 없는 상태임을 확인하면 환불해 드립니다. 동일한 제품을 구매하려면 다시 주문해야 합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 죄송합니다.
간혹 운송업체가 고객에게 연락하지 못했거나 배송 시 집에 아무도 없었을 경우 운송업체가 패키지를 반송할 수도 있습니다. 배송 상태를 모니터링하고 배송 시에는 휴대전화를 켜 두는 것이 좋습니다. 패키지가 반송된 경우, 현지 운송업체에도 직접 연락하는 것이 더 효율적입니다.
반품 절차를 시작하시고 필수 정보를 Bambu Lab에 보내주세요. 단, 반품 배송비, 관세, 세금은 고객이 부담해야 합니다.
운송업체에 의해 패키지가 반송된 경우:
구매하신 상품이 반송되어 정말 죄송합니다! 추적 번호를 통해 패키지가 언제 반송될지 예상할 수 있습니다. 주문 상품이 실제로 Bambu Lab 창고에 접수되고 해당 패키지가 배송할 수 없는 상태임을 확인하면 환불해 드립니다. 동일한 제품을 구매하려면 다시 주문해야 합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 죄송합니다.
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운송 및 배송
간혹 추적 정보가 정확하지 않을 수 있으며, 패키지가 실제로 도착하기 전에도 배송 완료로 표시될 수 있습니다. 패키지가 며칠 내로 배송될 가능성이 높지만, 그 사이에 이웃과 운송업체에 문의하여 자세히 확인하는 것이 좋습니다! 며칠이 지나도 주문 상품을 받지 못한 경우, 마지막 배송 추적 업데이트 날로부터 14일 이내에 고객지원팀에 연락하여 주문 번호와 추적 정보를 알려주세요.
배송이 지연되어 정말 죄송합니다! 추적 정보에는 표시되지 않더라도 패키지가 아직 배송 중이니 걱정하지 마세요. 일반적으로 국제 주문의 배송은 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다(영업일에 주말이나 공휴일은 포함되지 않음).
재고가 있는 주문은 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다.
선주문의 경우, 주문 상품이 창고에서 배송되는 도착예정시간(ETA)이 제공됩니다. 도착예정시간은 이메일 또는 계정의 주문 요약에서 확인할 수 있습니다.
주문 상품이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인서가 이메일로 전송됩니다.
선주문의 경우, 주문 상품이 창고에서 배송되는 도착예정시간(ETA)이 제공됩니다. 도착예정시간은 이메일 또는 계정의 주문 요약에서 확인할 수 있습니다.
주문 상품이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인서가 이메일로 전송됩니다.
모든 국제 주문에는 수입국에서 정한 관세 및 세금이 부과됩니다. 세금은 주문한 수입국에 의해 제품 가치를 기준으로 결정됩니다. 모든 배송에 대한 부가가치세는 Bambu Lab이 부담합니다. 주문 후 배송이 이루어지는 도중, 관련 사항에 대한 지불 요청을 받았을 경우에는 지원에 문의하시기 바랍니다.
주문 상품이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 되며, 이 추적 번호로 패키지의 배송 현황을 추적할 수 있습니다. 주문에 대한 추적 번호를 계정에서도 확인할 수 있습니다. 계정 세부정보에 있으며, 여기에서 전체 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
주문하신 상품은 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 처리되며, 7일 이내에 배송됩니다. 원거리 지역으로의 운송으로 인해 주문 상품 배송이 1-2일 지연될 수 있습니다. 배송 상태에 대한 자세한 내용은 운송업체에 문의하는 것이 좋습니다. 주문이 일반적인 배송 기간을 초과한 경우, 고객지원팀에 문의해 주세요.
배송이 지연되어 정말 죄송합니다! 추적 정보에는 표시되지 않더라도 패키지가 아직 배송 중이니 걱정하지 마세요. 배송 추적이 3일 넘게 업데이트되지 않으면 Bambu Lab 고객지원팀이나 운송업체에 직접 문의하여 도움을 요청하세요.